Všeobecné obchodní a reklamační podmínky

Všeobecné obchodní a reklamační podmínky e-shopu upravují proces nákupu zboží spotřebitelem prostřednictvím e-shopu, podmínky prodeje a nákupu zboží prostřednictvím e-shopu prodávajícího, práva a povinnosti zmluvných stran. j. prodávajícího a spotřebitele vyplývající z kupní smlouvy uzavřené mezi těmito stranami, jejímž předmětem je koupě a prodej zboží prostřednictvím e-shopu prodávajícího.

I. Základní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby v rámci společnosti StudyCare, s.r.o. se sídlem Husitská 107/3, Praha, 13000, IČO: 21034605, DIČ: 21034605, zapsané v MS Praha, sp. zn.: C 395975 (dále jen „StudyCare“). Pokud máte jakékoli dotazy týkající se úpravy vzájemných práv a povinností prodávajícího a fyzické osoby, můžete nás kontaktovat písemně na adresu sídla společnosti nebo e-mailem na info@studycare.cz. Kontaktní údaje: info@studycare.cz, +421 950 259 172, studycare.cz (dále jen „prodávající“).

• Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel, nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen: „kupující“) prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na internetové adrese studycare.cz.

• Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylné ujednání v kupní smlouvě má přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

• Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají ve slovenském jazyce.

II. Informace o zboží a cenách

1.Informace o zboží, včetně uvedení ceny jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastností, jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu (s přímou možností prokliku ze stránky přes okénko „servisní balíky služeb“). Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty, všech souvisejících poplatků a nákladů za vrácení zboží, pokud toto zboží ze své podstaty nemůže být vráceno obvyklou poštovní cestou. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Toto ustanovení nevylučuje uzavření kupní smlouvy za individuálně dohodnutých podmínek.

2. Veškerá prezentace zboží umístěná v katalogu internetového obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.

3. Případné slevy z kupní ceny zboží není možné vzájemně kombinovat, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1.Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) hradí kupující sám. Tyto náklady se neliší od základní sazby.

2. Kupující provádí objednávku zboží těmito způsoby:

• prostřednictvím svého zákaznického účtu, pokud provedl předchozí registraci v internetovém obchodě přímo propojeném s naším produktem, ve kterém bylo kupujícímu naše zboží nebo služby nabídnuty,
• vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.

3. Při zadávání objednávky si kupující vybere zboží, službu, počet kusů zboží, způsob platby a doručení.

4. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko potvrdit objednávku nebo objednat. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a potvrzení kupujícího o tom, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.

5. Bezodkladně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu potvrzení o obdržení objednávky na emailovou adresu, kterou kupující při objednání zadal. Toto potvrzení je automatické a nepovažuje se za uzavření smlouvy. Přílohou potvrzení jsou aktuální obchodní podmínky prodávajícího. Kupní smlouva je uzavřena až po přijetí objednávky prodávajícím. Oznámení o přijetí objednávky je doručeno na emailovou adresu kupujícího.

6. V případě, že některou z požadavků uvedených v objednávce nemůže prodávající splnit, zašle kupujícímu na jeho emailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením kupujícího o přijetí této nabídky prodávajícímu na jeho emailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách.

7. Všechny objednávky přijaté prodávajícím jsou závazné. Kupující může zrušit objednávku, dokud není kupujícímu doručeno oznámení o přijetí objednávky prodávajícím. Kupující může zrušit objednávku telefonicky na telefonním čísle prodávajícího nebo elektronickou zprávou na email prodávajícího, oba uvedené v těchto obchodních podmínkách.

8. V případě, že došlo k zjevné technické chybě na straně prodávajícího při uvedení ceny zboží v internetovém obchodě, nebo v průběhu objednávání, není prodávající povinen dodat kupujícímu zboží za tuto zjevně chybnou cenu ani v případě, že kupujícímu bylo zasláno automatické potvrzení o obdržení objednávky podle těchto obchodních podmínek. Prodávající informuje kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu a zašle kupujícímu na jeho emailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením o přijetí kupujícím na emailovou adresu prodávajícího.

IV. Zákaznický účet

1. Na základě registrace kupujícího provedené v internetovém obchodě může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu. Ze svého zákaznického účtu může kupující provádět objednávání zboží. Kupující může objednávat zboží také bez registrace.

2. Při registraci do zákaznického účtu a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující povinen při jakékoliv jejich změně aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v zákaznickém účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.

3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho zákaznického účtu. Prodávající nenese odpovědnost za případné zneužití zákaznického účtu třetími osobami.

4. Kupující není oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám.

5. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet delší dobu nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy a těchto obchodních podmínek.

6. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

V. Platební podmínky a dodání zboží

1. Cenu zboží a služeb a případné náklady spojené s dodáním zboží podle kupní smlouvy může kupující zaplatit následujícími způsoby:

• Bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího číslo účtu IBAN SK1511000000002947142019, BIC: TATRSKBX vedený v Tatra bance.
• Bezhotovostně platební kartou na bankovní účet prodávajícího číslo účtu IBAN SK1511000000002947142019, BIC: TATRSKBX vedený v Tatra bance.
• Dobírkou v hotovosti při převzetí zboží.
• V hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru/střetnutí na provozovně.
• V hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru/střetnutí na jiném místě než provozovně.

2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvní výši, pokud takové náklady vzniknou. Pokud není dále výslovně uvedeno jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.

3. V případě platby v hotovosti je kupní cena splatná při převzetí zboží nebo poskytnutí služby (čímž se rozumí poskytnutí kompletně zakoupeného know-how e-mailem kupujícímu potřebného pro úspěšné podání přihlášky na VŠ v zahraničí podle aktuální nabídky škol a služeb aktuálních v době dodání služby na webové stránce studycare.cz v sekci Studium a služby). V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 5 pracovních dní od uzavření kupní smlouvy.

4. V případě platby prostřednictvím platební brány postupuje kupující podle pokynů příslušného poskytovatele elektronických plateb.

5. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího zaplatit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.

6. Prodávající nepožaduje od kupujícího předem žádnou zálohu či jinou obdobnou platbu. Úhrada kupní ceny před odesláním zboží nebo poskytnutím služby není zálohou.

7. Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu pokladní doklad. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online, v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

8. Zboží je kupujícímu dodáno:

• Na adresu určenou kupujícím v objednávce.
• Osobním odběrem v provozovně prodávajícího.
• Zasláním složky souborů na poskytnutý e-mail v objednávce pro zaslání zakoupených materiálů a služeb.

9. Volba způsobu dodání se provádí v průběhu objednávání zboží.

10. Náklady na dodání zboží v závislosti na způsobu odeslání a převzetí zboží jsou uvedeny v objednávce kupujícího a v potvrzení objednávky prodávajícím. V případě, že je způsob dopravy dohodnut na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

11. Pokud je prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen zaplatit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

12. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoli vad toto bezodkladně oznámit přepravci. V případě zjištění porušení obalu, které naznačuje neoprávněné vniknutí do zásilky, nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.

13. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu. Daňový doklad je odeslán na e-mailovou adresu kupujícího, případně je přiložen k dodávanému zboží.

14. Kupující nenabývá vlastnické právo k službám (know-how) poskytovaným agenturou, a tedy je nesmí dále distribuovat, kopírovat, množit nebo nahrávat (uploadovat) na jakýkoli jiný online portál. V takovém případě by se jednalo o nelegální činnost distribuce a množení materiálu pod ochrannou známkou EU.

VI. Odstúpenie od zmluvy

1. Kupujúci, ktorý objednál a uhradil slúžby agentúry mimo svoju podnikateľskú činnosť ako spotrebiteľ, má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť aj bez uvedenia dôvodu a to v nasledujúcich prípadoch:

• Lehota odstúpenia od spolupráce s agentúrou bez uvedenia dôvodu predstavuje 14 dní odo dňa úhrady servisného balíka, a to len v takom prípade, ak nebolo poskytnuté know-how spotrebiteľovi na základe vyplnenej prihlášky. 
• Nárok na refundáciu služieb zaniká okamihom, keď sú klientovi poskytnuté služby spočívajúce v poskytnutí znalostí agentúry (know-how), prostredníctvom ktorých klient obdrží potrebné informácie na vypracovanie prihlášky alebo vykonanie iného administratívneho úkonu. Tieto informácie môžu byť poskytované elektronickou formou alebo vo forme fyzických kópií.
• Nárok na refundáciu služieb zaniká taktiež 14. dňom po uhradení taktiež v prípade ak prihláška nebola vyplnená zo strany spotrebiteľa, no spotrebiteľ bol k tomúto úkonu vyzývaný.
• Prenos balíka PLATINUM a jeho súčasti, vrátane bezplatnej prihlášky na ďalší rok, zaniká okamihom plného prijatia klienta na školu. Prenos tiež zaniká, ak klient nedodá škole potrebné dokumenty v stanovených termínoch a podľa inštrukcií, čo vedie k nemožnosti posúdenia prihlášky školou a jej následnému zamietnutiu. Balík PLATINUM sa prenáša iba v prípade, že bol klient odmietnutý všetkými školami uvedenými v prihláške. Tento prenos je možný len za podmienky, že škole boli včas dodané všetky potrebné dokumenty a že tieto dokumenty spĺňajú obsahové požiadavky stanovené školou.

2. Kupujúci nemôže okrem iného odstúpiť od kúpnej zmluvy:

• o poskytovaní služieb, ak boli splnené s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty pre odstúpenie od zmluvy a predávajúci pred uzavretím zmluvy oznámil kupujúcemu, že v takom prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,
• o dodávke tovaru alebo služby, ktorých cena závisí na výkyvoch finančného trhu nezávisle na vôli predávajúceho a ku ktorému môže dôjsť v priebehu lehoty pre odstúpenie od zmluvy,
• o dodávke tovaru alebo služby, ktoré boli upravené podľa priania kupujúceho, tovaru a služby vyrobeného / poskytnutého na mieru alebo tovaru a službe určeného osobitne pre jedného kupujúceho alebo špeciálne upravenú službu a tovar skupine kupujúcim.
•  o dodávke elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom kupujúceho a kupujúci vyhlásil , že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy, (tzn. zo strany predávajúceho v okamihu odoslania a pre kupujúceho v okamihu prijatia zložky súborov na priložený mail z objednávky). O takomto poučení mal a ma kupujúci možnosť sa dočítať aj v sekcií často kladených otázok na ktoré priamo referujeme po odoslaní formulára pre konzultácie o službách.
• v ďalších prípadoch uvedených v § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v znení neskorších predpisov.

3. Pre dodržanie lehoty pre odstúpenie od zmluvy musí kupujúci odoslať prehlásenie o odstúpení v lehote pre odstúpenie od zmluvy.

4. Pre odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci jednoducho oznámiť predávajúcemu takúto zmenu mailom bez nutnosti vypĺňania formuláru pre odstúpeniu od zmluvy ktorý tým pádom neje potrebné poskytovať predávajúcim. Odstúpenie od kúpnej zmluvy zašle kupujúci na emailovú alebo doručovaciu adresu predávajúceho uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Predávajúci potvrdí kupujúcemu bezodkladne prijatie formulára. Odstúpenie od zmluvy však neje možne učiniť po poskytnutí služby zložkou súborov zaslaním na kupujúceho emailovú adresu.

5. Kupujúci, ktorý odstúpil od zmluvy, je povinný vrátiť predávajúcemu tovar do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Kupujúci znáša náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu, a to i v tom prípade, ak tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu obvyklou poštovnou cestou.

6. Ak odstúpi kupujúci od zmluvy, vráti mu predávajúci bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od odstúpenie od zmluvy, všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho prijal, a to rovnakým spôsobom. Predávajúci vráti kupujúcemu prijaté peňažné prostriedky iným spôsobom len vtedy, ak s tým kupujúci súhlasí a ak mu tým nevzniknú ďalšie náklady.

7. Ak kupujúci zvolil iný než najlacnejší spôsob dodania tovaru, ktorý predávajúci ponúka, vráti predávajúci kupujúcemu náklady na dodanie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru.

8. Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, nie je predávajúci povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky kupujúcemu skôr, než mu kupujúci tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.

9. Tovar musí vrátiť kupujúci predávajúcemu nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený a ak je to možné, v pôvodnom obale. Nárok na náhradu škody vzniknutej na tovare je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.

10. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo keď výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru prerušil výrobu alebo dovoz tovaru. Predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho prostredníctvom emailovej adresy uvedenej v objednávke a vráti v lehote 14 dní od oznámení o odstúpenie od kúpnej zmluvy všetky peňažné prostriedky vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, a to rovnakým spôsobom, poprípade spôsobom určeným kupujúcim.

11. V prípade, ak študent prestane s agentúrou alebo s univerzitou spolupracovať v dobe prijímacieho konania, resp. sa rozhodne nepokračovať v prijímacom konaní, je poplatok takisto nevratný.

12. V prípade, ak kupujúci absolvoval test z anglického jazyka sprostredkovaný agentúrou Studycare mú v prípade storna prihlášky bude pri dodržaní vyššie uvedených podmienok uhradená suma bez čiastky 34,90€, ktorú si Studycare vyhradzuje uchovať na pokrytie nákladov spojených s testom bez ohľadu na to či študent test absolvoval úspešne alebo neúspešne.

VII. Práva z vadného plnenia

1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovaru pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v dobe, kedy kupujúci tovar prevzal:

• má tovar vlastnosti, ktoré si strany dojedali, a ak chýba dojednanie, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy predávajúcim vykonanej,
• sa tovar hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie predávajúci uvádza alebo ku ktorému sa tovar tohto druhu obvykle používa,
• tovar zodpovedá akosti alebo prevedeniu dohodnutej vzorky alebo predlohy, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
• je tovar v zodpovedajúcom množstve alebo hmotnosti a
• tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

2. Ak sa vada prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim, má sa za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí. Kupujúci je oprávnený uplatniť práva z vady, ktorá sa vyskytne u spotrebného tovaru v dobe dvadsať štyri mesiacov od prevzatia. Toto ustanovení sa nepoužije u tovaru predávaného za nižšiu cenu pre vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, u použitého tovaru pre vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí kupujúcim, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru.

3. V prípade výskytu vady môže kupujúci predávajúcemu predložiť reklamáciu a požadovať finančnú náheadu alebo výmenu tovaru.

• ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť:
• bezplatné odstránenie vady tovaru,
• výmenu tovaru za nový tovar,
• ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť:
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpiť od zmluvy.

4. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy,

• ak má tovar vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady,
• ak nemôže tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt vady alebo vád po oprave,
• ak nemôže riadne tovar užívať pre väčší počet vád tovaru.

5. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné, prípadne i v sídle alebo mieste podnikania. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť aj u osoby určenej predávajúcim. Ak reklamáciu spotrebiteľa vybavuje osoba určená predávajúcim, táto môže reklamáciu vybaviť iba odovzdaním opraveného tovaru, inak reklamáciu postúpi na vybavenie predávajúcemu. Predávajúci je povinný kupujúcemu vydať písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

6. Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach vyplývajúcich z vadného plnenia. Na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z práv vyplývajúcich mu z vadného plnenia si uplatňuje, je Predávajúci alebo ním poverený pracovník alebo určená osoba povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do troch pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamách, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. . Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vrátane odstránenia vady musí vybaviť ihneď, pričom v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie vrátane odstránenia vady však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje moment, kedy dôjde prejav vôle kupujúceho (uplatnenie práva z vadného plnenia) predávajúcemu.

7. Predávajúci písomne informuje kupujúceho o výsledku reklamácie, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

8. Právo z vadného plnenia kupujúcemu nepatrí, ak kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak kupujúci vadu sám spôsobil.

9. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie. Toto právo môže kupujúci u predávajúceho uplatniť v lehote do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby.

10. Voľbu spôsobu reklamácie a jej vybavenia, ak je viacero možností, má kupujúci.

11. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z vadného plnenia sa riadia § 499 až 510, § 596 až 600 a § 619 až 627 zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov a zákonom č. 250/2007 Z. z., o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

12. Ďalšie práva a povinnosti strán súvisiace so zodpovednosťou predávajúceho za vady upravuje reklamačný poriadok predávajúceho.

13. V případě, že student odmítne poskytnout agentuře jakýkoli potřebný dokument pro plné zastupování studenta jménem agentury ve vztahu ke škole, a tedy agentura nebude schopna studenta zastupovat, případně pokud student odmítne poskytnout jakékoli potřebné dokumenty k přihláškám, přihlašovací údaje do školních portálů nebo plné moci umožňující agentuře jednat jeho jménem, stejně jako potvrzení o registraci přihlášek prostřednictvím automatizovaných postupů vypracovaných agenturou, které byly klientovi poskytnuty, agentura si vyhrazuje právo spolupráci s klientem ukončit bez nároku na vrácení poplatku. Toto opatření vyplývá z nerespektování podmínek spolupráce, které jsou nezbytné pro řádné poskytnutí služby, především pro zajištění přijetí na školu, kurz, test, pohovor, získání certifikátu nebo jinou službu, kterou si klient u agentury zakoupil.

VIII. Doručovanie

1. Zmluvné strany si môžu všetku písomnú korešpondenciu vzájomne doručovať prostredníctvom elektronickej pošty.

2. Kupujúci doručuje predávajúcemu korešpondenciu na emailovú adresu uvedenú v týchto obchodných podmienkach. Predávajúci doručuje kupujúcemu korešpondenciu na emailovú adresu uvedenú v jeho zákazníckom účte alebo v objednávke.

IX. Mimosúdne riešenie sporov

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho (mimosúdneho) riešenia sporu u subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Týmto nie je dotknutá možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na súd.

2. K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporou z kúpnej zmluvy je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia, so sídlom: Prievozská 32, 827 99 Bratislava, IČO: 17 331 927, ktorú je možné za uvedeným účelom kontaktovať na adrese Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia sporov, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, alebo elektronicky na ars@soi.sk alebo adr.@soi.sk. Internetová adresa: https://www.soi.sk/. Platformu pre riešenie sporov on-line nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim z kúpnej zmluvy.

3. Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Mlynské nivy 44/a, 827 15 Bratislave, internetová adresa: http://esc-sr.sk/ je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line).

4. Predávajúci je oprávnený k predaji tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný Okresný úrad odbor živnostenského podnikania. Slovenská obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu okrem iného dozor nad dodržiavaním zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

X. Predmet Plnenia

Agentúra StudyCare zastupuje na Slovensku zahraničné inštitúcie z Dánska, Holandska, UK, Nemecka, Belgicka, Španielska, Švédska, Fínska, Číny v rátane iných krajín v ktorých nemáme partnerské školy alebo ktoré priamo neponúkame na našej stránke ale priamoúmerne s takýmito školami a krajinami spolupracujem v prípade zakúpenia kupujúcim balík služieb NON-PARTNER v ktorom prípade si kupujúci zakupuje poradenskú službu ohľadom krajiny ktorú nemáme priamo uverejnenú a webe studycare.cz

Uvedené strany sa po vzájomnej dohode rozhodli uzavrieť dohodu o sprostredkovaní vysokoškolského štúdia na univerzitách poskytovanými agentúrou Studycare medzi agentúrou Studycare a kupujúcim (teda subjektom so záujmom o  štúdium). Medzi kupujúcim a predávajúcim je uzatváraný právny vzťah prostredníctvom prostriedkov komunikácie na diaľku. Právny vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká v okamihu splnenia nižšie uvedených podmienok:

1. Objednávateľ riadne vyplnil prihlášku ohľadom sprostredkovania vysokoškolského štúdia so Studycare (ďalej len “prihláška”), ktorá sa nachádza na webovej stránke Studycare a to: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScO0uuI15GujqT0BS9iu2xEYLR061DL4V-L1Q6WTKHYpZLe9Q/viewform

Prihlášku je možné podať len prostredníctvom On-line formulára na webových stránkach predávajúceho. Vyplnením a odoslaním prihlášky kupujúci vyslovuje záväzný súhlas s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami.

1. Objednávateľ uhradí sumu administratívneho poplatku v závislosti od zvoleného servisného balíka služieb (Bronze, Silver, Gold alebo Non-Partner) podľa kupujúceho výberu za sprostredkovanie štúdia na partnerských alebo nepartnerských inštitúciách Studycare na účet sprostredkovateľa: Tatra Banka: SK4011000000002941083919, BIC: TATRSKBX
2. Okamihom pripísania sumy na účet predávajúceho nastávajú účinky právneho vzťahu uzavretého medzi predávajúcim a kupujúcim. Na základe prihlášky sa záujemca zaväzuje komunikovať so sprostredkovateľom podľa kontaktných údajov v nej uvedených.

XI. Tovar a Služby a Poplatky spojené za tovar a služby

Objednávateľ sa zaväzuje po vyplnení prihlášky StudyCare, do 5 pracovných dní uhradiť administratívny poplatok za zvolený servisný balík z objednávky a to za balíček „BRONZE“149€, za balík služieb „SILVER“ 199€, za balík služieb „GOLD“ 249€, za balík služieb „PLATINUM„ 379€, STARTER 449€, GENERAL 599 a PREMIER 799€ na účet predávajúceho pričom kupujúci musí doručiť doklad o zaplatení administratívneho poplatku, v prípade platby cez Internet Banking postačí elektronický doklad o zrealizovaní platby na email Studycare – info@studycare.cz. Podrobný rozpis o tom čo konkrétne balíky služieb zahŕňajú je možné nájsť v prehľadnej tabuľke servisný balíkov služieb priamo na stránke spolu s uvedenými cenami za balíky osobitne na nasledujúcom webovom odkaze https://studycare.cz/servisne-baliky-sluzieb/.

Služby Studycare sú priamoúmerne orientované ako pomoc študentom s prihláškou na vysokú školu a taktiež s prípravou na život a fungovanie čo najefektívnejšie hneď od prvého dňa po príchode do svojej študijnej krajiny.  Poradenstvo zahrňuje všetko od detailného poradenstva pri výbere univerzity resp. odboru, pomoc pri vypracovaní a kompletizácii prihlášky, pomoc s elektronickou prihláškou na prihláškové portály spojené s prihláškou danej školy a oboru,  informačný servis a pomoc počas prijímacieho procesu až po nástup na štúdium, test z anglického jazyka – Oxford Online Placement test. V prípade, ak študent nedosiahne v teste požadovaný celkový výsledok na úrovni minimálne C1 – minimálne skóre 81 bodov, StudyCare študentovi ponúkne ďalší, opravný test za doplatok 29,90€. Rozhodnutie o absolvovaní testu a jeho vyhodnotenie je v právomoci spoločnosti Oxford University Press, vlastníka Oxford Online Placement test a Studycare nemá na výsledky testu žiaden dosah, taktiež poskytujeme pomoc pri komunikácii s univerzitou. V prípade, ak sa študent hlási na univerzity mimo Dánska (alebo do Dánska na školu Aarhus University alebo pri niektorých prípadoch tiež CBS), musí sa preukázať buď certifikátom o absolvovaní skúšky IELTS resp. dokladom o prihlásení sa na skúšku IELTS. Objednávateľ musí doručiť sprostredkovateľovi doklad o zaplatení za opravný test, v prípade platby cez Internet Banking postačí elektronický doklad o zrealizovaní platby, doručený na email Studycare. 

Podrobný obsah servisných balíkov služieb agentúry StudyCare môžete vidieť na nasledujúcom linku alebo podrobne rozpísaný na obrázku nižšie: 

Rozhodnutie o prijatí, resp. neprijatí na univerzitu je výhradne v právomoci univerzity. Univerzity rozhodujú o forme štúdia, obsahu štúdia, študijnom pláne a prípadnej výluke štúdia. Studycare nesprostredkuje pre študentov ubytovanie ani prácu, študentom poskytujeme konzultáciu na základe našich skúseností, avšak študenti sú povinný si overiť pravosť a správnosť údajov a dokumentov. Studycare taktiež môže prekladať dokumenty na  školy ktorým takýto preklad stačí, okrem vybraných škôl, kde si školy vyžadujú úradný preklad, resp. aspoň pečiatku študentovej strednej školy. Úradné preklady dokumentov ktoré školy požadujú nesú súčasťou prihlášky Studycare a teda takéto dokumenty nezabezpečujeme, takýto dokument je potrebný pre …

XII. Záverečné ustanovenia

1. Všetky dojednania medzi predávajúcim a kupujúcim sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, strany sa dohodli, že vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z všeobecne záväzných právnych predpisov.

2. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovení zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

3. Všetky práva k webovým stránkam predávajúceho, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozvrhnutia stránky, fotiek, filmov, grafiky, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu a prvkov, prináleží predávajúcemu. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez súhlasu predávajúceho.

4. Predávajúci nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahu tretích osôb do internetového obchodu alebo v dôsledku jeho použitia v rozpore s jeho určením. Kupujúci nesmie pri využívaní internetového obchodu používať postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na jeho prevádzku a nesmie vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať či neoprávnene užívať programové vybavenie alebo ďalšie súčasti tvoriace internetový obchod a užívať internetový obchod alebo jeho časti či softwarové vybavenie takým spôsobom, ktorý by bol v rozpore s jeho určením či účelom.

5. Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná.

6. Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.

7. Prílohou obchodných podmienok nemusí no môže byť vzorový formulár pre odstúpenie od zmluvy nakoľko predávajúci dohodli s kupujúcim na jednoduchšej alternatíve pre odstúpenie od zmluvy uvedeného vyššie v sekcií VI. Odstúpenie od zmluvy.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom poslednej úpravy 1.10.20213