Všeobecné obchodní a reklamační podmínky

StudyCare, s.r.o.
IČO: 210 34 605
Sídlo: Husitská 107/3, Praha 3 – Žižkov, PSČ 130 00, Česká republika
E-mail: [email protected]
Bankovní spojení: Fio banka, a.s., IBAN: CZ55 2010 0000 0025 0274 6151, SWIFT: FIOBCZPPXXX
Webové stránky: www.studycare.cz
(dále jen „Provozovatel“)

Tyto Všeobecné obchodní a reklamační podmínky (dále jen „VOP“) jsou vydány v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon, a nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

Tyto VOP upravují práva a povinnosti mezi Provozovatelem a fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „Klient“), která si prostřednictvím webových stránek www.studycare.cz objednává služby poradenství a administrativní asistence při studiu v zahraničí.

Pro účely těchto VOP mají následující pojmy tento význam:

• Balíček je servisní balíček služeb nabízený v e-shopu Provozovatele, jehož rozsah je vymezen v Příloze č. 1 těchto VOP a v e-shopu u každého balíčku.
• Vstupní formulář (v běžné komunikaci označovaný také jako „přihláška“) je formulář Provozovatele, ve kterém Klient uvádí své osobní údaje a země a školy, o které má zájem, a určuje počet přihlášek v rámci rozsahu zakoupeného Balíčku. Odesláním Vstupního formuláře se Klientovi zpřístupňuje Portál v plném rozsahu.
• Přihláška na školu je přihláška podaná zahraniční vzdělávací instituci jménem Klienta. Nejedná se o Vstupní formulář.
• Portál je klientské prostředí Provozovatele dostupné na www.studycare.agency, ve kterém je Klientovi zpřístupněn digitální obsah a Know-how.
• Know-how jsou veškeré materiály, postupy, manuály, šablony, video návody, kurzy, interní procesy, konzultace a informace zpřístupněné Klientovi v Portálu nebo jinak v rámci poskytování služeb.
• Spolupracující společnost je společnost StudyCare, s.r.o., IČO 53 598 512, se sídlem Orechová 5097/63, 900 42 Dunajská Lužná, Slovenská republika, která je smluvním partnerem zahraničních vzdělávacích institucí a jejímž prostřednictvím se realizuje podání Přihlášek na školu a zastupování Klienta v přijímacím řízení.
• Plná moc (POA) je dokument, kterým Klient zmocňuje Provozovatele, respektive Spolupracující společnost, k podání Přihlášek na školu a ke komunikaci se školou svým jménem.

Odesláním objednávky Klient potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

2. Vymezení poskytovaných služeb

Provozovatel poskytuje poradenské a administrativní služby při podávání přihlášek na zahraniční střední a vysoké školy. Rozsah jednotlivých Balíčků je uveden v Příloze č. 1 těchto VOP a v e-shopu u každého Balíčku.

Předmětem služby je zejména:

• zpřístupnění digitálního obsahu a Know-how v Portálu, včetně návodů, šablon, vzorů a video instruktáží,
• kontrola dokumentů Klienta před jejich podáním,
• překlady vysvědčení prostřednictvím šablon Provozovatele u škol, které takový postup umožňují,
• podání Přihlášek na školu v rozsahu zakoupeného Balíčku, které realizuje Provozovatel nebo Spolupracující společnost,
• sledování termínů a korespondence se školou během přijímacího řízení,
• plnění uvedená v Příloze č. 1 jako součást Balíčku.

Provozovatel je oprávněn poskytnout službu nebo její část prostřednictvím Spolupracující společnosti nebo jiného smluvního partnera. Na kvalitu a rozsah poskytnuté služby to nemá vliv a Provozovatel za ni vůči Klientovi odpovídá v rozsahu těchto VOP.

Podání Přihlášek na školu je vázáno na otevření přihlašovacích portálů jednotlivých škol a na pravidla příslušné země, školy a přihlašovacího systému. Tyto termíny neurčuje Provozovatel. Pokud přihlašovací portál školy dosud není otevřen, Přihláška na školu se podává bez zbytečného odkladu po jeho otevření.

Některé přihlašovací systémy vyžadují, aby základní registraci, zadání osobních údajů, nahrání dokladu totožnosti a udělení souhlasů provedl výhradně uchazeč osobně. V takovém případě tyto úkony provede Klient a Provozovatel přebírá zpracování přihlášky v rozsahu, který daný systém umožňuje.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Klient objednává službu prostřednictvím e-shopu na www.studycare.cz. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky Provozovatelem na e-mailovou adresu Klienta.

Je-li budoucím studentem osoba mladší 18 let, smlouvu uzavírá, Vstupní formulář odesílá, Plnou moc podepisuje a souhlasy se zpracováním osobních údajů uděluje její zákonný zástupce. Zákonný zástupce odpovídá za správnost poskytnutých údajů a za úhradu ceny služby.

Provozovatel neodpovídá za nesprávně uvedené údaje v objednávce nebo ve Vstupním formuláři ze strany Klienta.

Vstupní formulář může být na výslovnou žádost Klienta vyplněn a odeslán členem týmu Provozovatele, zejména během vstupní konzultace. Takové vyplnění má stejné účinky, jako by je provedl Klient sám.

4. Ceny služeb

Závazné a aktuální ceny všech Balíčků a doplňkových služeb jsou uvedeny v e-shopu na www.studycare.cz u každého Balíčku. Rozhodující je vždy cena platná v okamžiku odeslání objednávky.

Provozovatel může poskytovat slevové kupóny a akce. Ceny se mohou měnit, přičemž změna ceny nemá vliv na již uzavřené smlouvy.

Všechny ceny jsou konečné. Provozovatel není plátcem DPH.

Oxford Online Placement Test (OOPT) je online test úrovně anglického jazyka poskytovaný třetí stranou. Absolvování testu je dobrovolné a Klient si může zvolit i jiný způsob prokázání jazykové úrovně, pokud jej škola akceptuje. Objedná-li si Klient OOPT prostřednictvím Provozovatele, Provozovatel z uhrazené částky zakoupí licenci k absolvování testu. Cena OOPT je uvedena v e-shopu a je splatná samostatně, není-li u konkrétního Balíčku uvedeno, že je v jeho ceně zahrnuta. Po vydání přístupu k testu se uhrazená cena nevrací, neboť licence je v tomto okamžiku nenávratně vyčerpána.

5. Platební podmínky

Platba se realizuje bankovním převodem na účet Provozovatele nebo platební metodou dostupnou v e-shopu. Daňový doklad je vystaven po přijetí platby.

Provozovatel zahajuje poskytování služeb po připsání úhrady na svůj účet a po odeslání Vstupního formuláře Klientem.

6. Informace před uzavřením smlouvy na dálku

V souladu s § 1820 občanského zákoníku Provozovatel před uzavřením smlouvy poskytuje Klientovi tyto informace:

• hlavní vlastnosti služby jsou uvedeny u každého Balíčku v e-shopu a v Příloze č. 1 těchto VOP,
• totožnost Provozovatele: StudyCare, s.r.o., IČO 210 34 605, Husitská 107/3, Praha 3 – Žižkov, 130 00,
• celková cena včetně všech poplatků je uvedena v e-shopu u každého Balíčku,
• platební podmínky jsou uvedeny v článku 5 těchto VOP,
• právo na odstoupení od smlouvy a podmínky jeho uplatnění jsou uvedeny v článku 8 těchto VOP,
• okolnosti, za kterých právo na odstoupení od smlouvy zaniká, jsou uvedeny v článcích 7 a 8 těchto VOP,
• reklamační postup je uveden v článku 14 těchto VOP,
• mimosoudní řešení sporů je upraveno v článku 16 těchto VOP,
• zpracování osobních údajů je upraveno v článku 15 těchto VOP a v dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů.

7. Digitální obsah a okamžité plnění

Podstatnou a neoddělitelnou součást každého Balíčku tvoří digitální obsah, který není dodáván na hmotném nosiči a který zahrnuje zejména kurz v Portálu, návody krok za krokem, video instruktáže, šablony, vzory dokumentů, manuály a interní Know-how Provozovatele.

Digitální obsah se Klientovi zpřístupňuje v plném rozsahu okamžikem odeslání Vstupního formuláře. Klient si od tohoto okamžiku určuje tempo vlastního postupu sám a má k celému obsahu Balíčku neomezený přístup, bez čekání na další pokyny Provozovatele.

Před zpřístupněním digitálního obsahu je Klient poučen o tom, že udělením souhlasu se zahájením jeho dodávání ztrácí právo na odstoupení od smlouvy. Klient před zpřístupněním obsahu aktivním zaškrtnutím příslušných políček:

• uděluje výslovný souhlas s tím, aby dodávání digitálního obsahu bylo zahájeno před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od smlouvy,
• výslovně prohlašuje, že byl poučen o tom, že udělením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku,
• bere na vědomí, že digitální obsah a Know-how, které se mu zpřístupňují, mají povahu nenávratného plnění, neboť je lze stáhnout, uložit, zkopírovat a použít v celém rozsahu.

Bez udělení těchto potvrzení není možné digitální obsah zpřístupnit. Potvrzení jsou zaznamenána na trvalém nosiči dat a Provozovatel je uchovává k prokázání jejich udělení. Provozovatel Klientovi potvrdí udělení souhlasu podle § 1836 písm. b) občanského zákoníku.

8. Odstoupení od smlouvy

Klient, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy, a to výhradně za předpokladu, že dosud neodeslal Vstupní formulář, a nedošlo tedy ke zpřístupnění digitálního obsahu a Know-how.

Právo na odstoupení od smlouvy zaniká kteroukoli z následujících událostí, podle toho, která nastane dříve:

• odesláním Vstupního formuláře Klientem nebo jeho vyplněním na žádost Klienta členem týmu Provozovatele, čímž dochází ke zpřístupnění digitálního obsahu a Know-how v plném rozsahu,
• uplynutím čtrnáctidenní lhůty ode dne uzavření smlouvy, pokud Klient v této lhůtě Vstupní formulář neodeslal.

Po odeslání Vstupního formuláře je Klientovi zpřístupněn celý digitální obsah a Know-how zakoupeného Balíčku a Provozovatel bez zbytečného odkladu zahajuje nastavování přístupů a procesů potřebných k podání Přihlášek na školu. Jde o nenávratné plnění. Po odeslání Vstupního formuláře proto není možné od smlouvy odstoupit a uhrazená cena Balíčku se nevrací.

Tím není dotčeno právo Klienta uplatnit reklamaci podle článku 14 těchto VOP.

Odstoupení od smlouvy je Klient povinen uplatnit písemně na e-mailové adrese [email protected] jednoznačným projevem vůle. Provozovatel doporučuje použít vzorový formulář uvedený v Příloze č. 2 těchto VOP.

V případě platného odstoupení od smlouvy Provozovatel vrátí uhrazenou cenu do 14 dnů ode dne doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata, nedohodne-li se s Klientem jinak.

9. Know-how a ochrana duševního vlastnictví

Klient bere na vědomí, že Know-how představuje výhradní duševní vlastnictví Provozovatele chráněné zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon, a zároveň obchodní tajemství podle § 504 občanského zákoníku.

Klientovi se poskytuje výhradně osobní, nepřenosná a neexkluzivní licence k využití Know-how pro jeho vlastní účely spojené se studiem v zahraničí. Jakékoli jiné použití je bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele zakázáno.

Klient nesmí:

• zpřístupnit, sdílet, přeposlat ani poskytnout Know-how třetím osobám, a to ani bezplatně,
• poskytnout Know-how jiným agenturám, poradcům nebo konkurenčním subjektům,
• kopírovat, reprodukovat, prodávat, pronajímat ani jinak komerčně využívat Know-how,
• nahrávat Know-how na internet, sociální sítě ani na veřejně dostupné platformy,
• využívat Know-how k vytvoření vlastních produktů, kurzů nebo poradenských materiálů,
• zpřístupnit třetí osobě své přihlašovací údaje do Portálu nebo do komunitních skupin Provozovatele.

Materiály zpřístupněné v Portálu mohou být označeny identifikátorem Klienta, který umožňuje určit původ materiálu. Provozovatel je oprávněn ověřovat původ materiálů, které se objeví u osob bez zakoupené služby, a v případě zjištění porušení postupovat podle tohoto článku.

Smluvní pokuta. V případě porušení povinností podle tohoto článku je Klient povinen zaplatit Provozovateli smluvní pokutu ve výši ceny Balíčku odpovídajícího zpřístupněnému Know-how, a to za každou jednotlivou osobu, které bylo Know-how zpřístupněno. Výše pokuty odpovídá hodnotě služby, kterou taková osoba získala bez úhrady.

Odpovědnost za další šíření. Zpřístupní-li Klient Know-how třetí osobě a tato osoba je dále rozšíří dalším osobám, odpovědnost za celý rozsah takového šíření nese Klient, který je svým jednáním umožnil, a to i tehdy, došlo-li k dalšímu šíření bez jeho vědomí nebo souhlasu. Smluvní pokuta se v takovém případě vztahuje na každou osobu, které bylo Know-how v důsledku jednání Klienta zpřístupněno.

Kromě smluvní pokuty je Provozovatel oprávněn požadovat:

• okamžité zastavení protiprávního jednání a odstranění neoprávněně zpřístupněných materiálů,
• náhradu skutečné škody včetně ušlého zisku,
• vydání bezdůvodného obohacení,
• náhradu účelně vynaložených nákladů právního zastoupení.

Uplatněním smluvní pokuty není dotčen nárok Provozovatele na náhradu škody v plné výši.

Povinnosti podle tohoto článku trvají i po ukončení poskytování služby.

10. Povinnosti Klienta

Klient je povinen:

• poskytovat pravdivé, úplné a aktuální informace a dokumenty nezbytné pro poskytnutí služby,
• doručit Provozovateli všechny požadované dokumenty úplné, ve správné formě a nejpozději 14 pracovních dnů před oficiálním termínem uzávěrky přihlášek příslušné školy nebo přihlašovacího portálu, aby měl Provozovatel čas na jejich kontrolu a na podání Přihlášky na školu,
• podepsat Plnou moc a poskytnout souhlasy potřebné k podání Přihlášek na školu,
• komunikovat s Provozovatelem bez zbytečných odkladů a dodržovat dohodnuté termíny,
• uhradit cenu služby ve stanovené výši a lhůtě,
• zdržet se jednání, které by mohlo poškodit dobré jméno Provozovatele nebo jeho obchodních partnerů,
• chránit přihlašovací údaje do Portálu a do komunitních skupin Provozovatele a neumožnit jejich zneužití třetími osobami.

Podpisem Plné moci Klient potvrzuje, že Provozovatel, respektive Spolupracující společnost, je jedinou agenturou oprávněnou zastupovat jej v přijímacím řízení na školách uvedených v Plné moci. Klient se zavazuje nepověřit ve stejném přijímacím řízení jinou agenturu ani třetí osobu.

Provozovatel neodpovídá za prodlení ani neúspěch Přihlášky na školu způsobený nedodržením povinností Klienta, poskytnutím nesprávných nebo neúplných podkladů, ani nečinností Klienta.

11. Omezení odpovědnosti Provozovatele

Provozovatel poskytuje odborné poradenské a administrativní služby. Výsledek řízení zahraničních institucí není předmětem závazku Provozovatele a Provozovatel negarantuje přijetí Klienta na školu.

Provozovatel neodpovídá za:

• rozhodnutí zahraničních škol, univerzit ani vzdělávacích institucí o přijetí nebo nepřijetí Klienta,
• udělení nebo zamítnutí víz, povolení k pobytu, stipendií ani ubytování,
• změny v nabídce, podmínkách, poplatcích, termínech ani programech zahraničních škol a přihlašovacích portálů,
• škody vzniklé v důsledku nepravdivých, neúplných nebo opožděných informací poskytnutých Klientem,
• škody způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost, jako jsou přírodní katastrofy, pandemie, války, stávky, vládní rozhodnutí a jiné události mimo kontrolu Provozovatele,
• technické výpadky platforem třetích stran, zejména přihlašovacích portálů škol, Discordu a e-mailových služeb,
• důsledky rozhodnutí, která Klient přijal navzdory doporučením Provozovatele.

Celková výše náhrady škody, kterou je Provozovatel povinen uhradit Klientovi, je omezena na výši uhrazené ceny konkrétního Balíčku. Toto omezení se neuplatní u škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

12. Partnerství, nezávislost škol a spolupracující společnosti

Provozovatel je partnerskou agenturou několika zahraničních škol a vzdělávacích institucí. Tyto školy jsou samostatnými právními subjekty, nezávislými na Provozovateli.

Provozovatel nenese odpovědnost za rozhodnutí škol, obsah a kvalitu výuky, organizační ani administrativní postupy škol, ani za změny v jejich nabídce nebo podmínkách.

Přímé smluvní vztahy se zahraničními vzdělávacími institucemi a podání Přihlášek na školu zajišťuje Spolupracující společnost. Klient tuto společnost zmocňuje prostřednictvím Plné moci. Smluvní stranou Klienta ve vztahu k zakoupenému Balíčku zůstává Provozovatel, který vůči Klientovi odpovídá za poskytnutí služby v rozsahu těchto VOP.

13. Jazykové pobyty a rezervační poplatek

U jazykových pobytů, jazykových kurzů a sportovních kempů Provozovatel vystupuje výhradně jako zprostředkovatel. Samotný kurz, ubytování, stravování i dopravu zajišťuje zahraniční partner nebo škola, která je pořadatelem pobytu a smluvní stranou ve vztahu ke Klientovi v rozsahu daného pobytu. Provozovatel není pořadatelem zájezdu.

Rezervační poplatek. Rezervace místa na jazykovém pobytu se provádí úhradou rezervačního poplatku, jehož výše je uvedena v e-shopu nebo v cenové nabídce. Rezervační poplatek je zálohou, která se v plné výši započítává do celkové ceny pobytu. Klient následně doplácí již jen rozdíl mezi celkovou cenou pobytu podle cenové nabídky a uhrazeným rezervačním poplatkem.

Úhradou rezervačního poplatku Provozovatel zahajuje administrativní úkony spojené s rezervací, zejména přípravu a podání přihlášky na pobyt, komunikaci s partnerem, blokaci místa a úhradu souvisejících poplatků. Pokud Klient na pobyt nenastoupí nebo rezervaci zruší z důvodu na své straně, rezervační poplatek se nevrací, neboť pokrývá náklady, které Provozovatel v této souvislosti již vynaložil.

Nedojde-li k pobytu z důvodu na straně Provozovatele nebo partnera, rezervační poplatek se Klientovi vrací v plné výši do 14 dnů.

14. Reklamační řád

Klient je oprávněn uplatnit reklamaci, pokud služba nebyla poskytnuta v rozsahu dohodnutém v příslušném Balíčku, nebo pokud byla prokazatelně poskytnuta nesprávná informace, která objektivně způsobila Klientovi škodu.

Reklamaci je Klient povinen uplatnit písemně na e-mailové adrese [email protected] bez zbytečného odkladu po zjištění důvodu reklamace, nejpozději však do 30 dnů ode dne poskytnutí služby podle odstavce „Okamžik poskytnutí služby“ tohoto článku. Reklamace musí obsahovat jednoznačný popis vytýkané vady a příslušné doklady.

Provozovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů a vyřídí ji do 30 kalendářních dnů od jejího řádného uplatnění. V odůvodněných případech může být tato lhůta prodloužena, o čemž Provozovatel Klienta informuje.

Způsob vyřízení oprávněné reklamace. Uzná-li Provozovatel reklamaci za oprávněnou, poskytne v první řadě nápravu, zejména opravou nebo opětovným podáním Přihlášky na školu, je-li to vzhledem k termínům školy možné.

Není-li možné nápravu poskytnout, protože Přihláška na školu nebyla z důvodu na straně Provozovatele podána vůbec nebo byla podána chybně a chybu již nelze odstranit, vrací se Klientovi poměrná část ceny Balíčku odpovídající podílu nepodaných nebo chybně podaných Přihlášek na školu na jejich celkovém dohodnutém počtu. Objednal-li tedy Klient pět Přihlášek na školu a jedna z nich nebyla z důvodu na straně Provozovatele podána, vrací se 20 % ceny Balíčku. Nebyly-li podány tři, vrací se 60 %. Objednal-li Klient jedinou Přihlášku na školu a ta nebyla podána, vrací se 100 % ceny Balíčku.

Podmínka včasného dodání podkladů. Nárok na vrácení poměrné části ceny podle tohoto článku vzniká Klientovi pouze tehdy, pokud doručil Provozovateli všechny požadované dokumenty úplné, ve správné formě a nejpozději 14 pracovních dnů před oficiálním termínem uzávěrky přihlášek příslušné školy nebo přihlašovacího portálu. Tato lhůta je nezbytná ke kontrole dokumentů týmem Provozovatele a k samotnému podání Přihlášky na školu.

Doručí-li Klient dokumenty po této lhůtě, Provozovatel podání Přihlášky na školu negarantuje, byť o ně bude usilovat v maximální možné míře. V takovém případě Klientovi nevzniká nárok na vrácení poměrné části ceny ani jiná náhrada, a to ani tehdy, nebylo-li možné Přihlášku na školu podat.

Reklamace se neuplatňuje a nebude uznána v případech:

• nepřijetí na školu, byla-li Přihláška na školu podána řádně a včas, neboť rozhodování o přijetí je výhradně v kompetenci zahraniční instituce,
• nespokojenosti se zahraniční školou, jejím programem, pedagogickým přístupem nebo prostředím,
• subjektivních očekávání Klienta, která nebyla součástí dohodnutého rozsahu služeb,
• škod vzniklých na základě informací nebo dokumentů poskytnutých samotným Klientem,
• výsledků vízového řízení, stipendijního řízení ani rozhodnutí o ubytování,
• prodlení způsobeného nečinností nebo prodlením Klienta,
• nepodání Přihlášky na školu, pokud Klient nedoručil dokumenty ve lhůtě podle tohoto článku nebo je doručil neúplné či v nesprávné formě,
• nevyužití části rozsahu Balíčku Klientem podle odstavce „Nevyužitý rozsah Balíčku“ tohoto článku.

Okamžik poskytnutí služby. Služba se považuje za poskytnutou okamžikem podání poslední Přihlášky na školu v rozsahu dohodnutém ve Vstupním formuláři. Plnění poskytovaná po tomto okamžiku, zejména podpora během přijímacího řízení a během studia, jsou poskytována nad rámec tohoto okamžiku a jeho určení neovlivňují.

Nevyužitý rozsah Balíčku. Počet Přihlášek na školu, které Klient v rámci Balíčku využije, určuje Klient ve Vstupním formuláři v rámci rozsahu zakoupeného Balíčku. Balíček představuje nárok na podání Přihlášek na školu až do počtu uvedeného u Balíčku. Využije-li Klient nižší počet, než na jaký mu Balíček dává nárok, nevzniká mu nárok na vrácení části ceny.

Tento článek se nedotýká zákonných práv Klienta jako spotřebitele.

15. Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje Klienta za účelem vyřízení objednávky, poskytování dohodnutých služeb a komunikace se zahraničními školami. Zpracování probíhá v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů dostupném na www.studycare.cz a v Portálu na www.studycare.agency.

16. Mimosoudní řešení sporů

V souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, má Klient, který je spotřebitelem, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy s Provozovatelem.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: adr.coi.cz, e-mail: [email protected].

Klient může návrh podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u Provozovatele poprvé.

Při přeshraničním sporu se Klient může obrátit na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, které poskytuje pomoc při řešení sporů s obchodníky z jiných členských států Evropské unie.

17. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky. Na vztahy neupravené těmito VOP se vztahují příslušná ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

Případné spory budou řešeny přednostně mimosoudní cestou. V případě soudního sporu je příslušný soud určen podle právních předpisů České republiky. Je-li Klient spotřebitelem, uplatní se ustanovení o příslušnosti soudu na ochranu spotřebitele a Klient může uplatnit svá práva u soudu podle svého bydliště.

Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti a účinnosti.

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoli změnit. Aktuální verze je vždy zveřejněna na www.studycare.cz. Změna VOP je účinná dnem jejího zveřejnění a nemá vliv na již uzavřené smlouvy.

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 27. 8. 2026.

Příloha č. 1: Rozsah Balíčků

Aktuální ceny všech Balíčků jsou uvedeny v e-shopu na www.studycare.cz.

Balíčky pro vysoké školy

Balíčky pro střední školy

U Balíčku Premier platí, že služba začíná se třemi Přihláškami na školu. Pokud přijímací řízení nepostupuje podle plánu, Provozovatel může podle vlastního uvážení přidat další školy, případně i v jiných zemích z nabídky. Jde o plnění nad rámec garantovaného rozsahu Balíčku a Klientovi na ně nevzniká právní nárok.

Služby zahrnuté v každém Balíčku

1. Administrativa přihlášky. Tutoriál krok za krokem a video instruktáže v Portálu.
2. Překlady vysvědčení přes šablony. U škol, které takový postup akceptují, bez překladatele a notáře.
3. Sledování deadlinů. Sledování klíčových termínů přijímacího řízení.
4. Pomoc s motivačním dopisem.
5. Pomoc s doporučujícím dopisem.
6. Kontrola dokumentů před jejich podáním.
7. Korespondence se školou během přijímacího řízení.
8. Příprava na pohovor, vyžaduje-li jej škola.
9. Ubytovací manuál. Doporučené portály a postup při hledání ubytování. Provozovatel ubytování nezajišťuje ani negarantuje.
10. Odletový manuál. Informace o prvních krocích v zahraničí, pojištění, bankách a povoleních k pobytu.
11. Přístup do komunity StudyCare. Discord a uzavřené skupiny podle školy a ročníku nástupu.
12. Podpora i během studia.

U balíčků pro střední školy je namísto přístupu do komunity StudyCare součástí Balíčku pomoc se stipendii, tedy postupy zvyšující šanci na přiznání stipendia. Provozovatel přiznání ani výši stipendia negarantuje.

Trvání podpory během studia. Podpora během studia je poskytována po standardní dobu studia, na které byl Klient přijat, tedy zpravidla 3 až 4 roky u bakalářského studia a 1 až 2 roky u magisterského studia. U jazykových pobytů, kurzů a sportovních kempů je podpora poskytována po dobu objednaného pobytu. Podpora se poskytuje e-mailem nebo prostřednictvím komunitních kanálů Provozovatele.

Plnění uvedená v bodech 9 až 12 mají informační a podpůrný charakter. Provozovatel u nich neodpovídá za výsledek a Klient bere na vědomí, že jejich případné nevyužití nezakládá nárok na vrácení části ceny Balíčku.

Příloha č. 2: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy, a to před odesláním Vstupního formuláře.)

Komu: StudyCare, s.r.o., Husitská 107/3, Praha 3 – Žižkov, 130 00, [email protected]

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby:

Název Balíčku: ..............................................................
Datum objednávky: ..............................................................
Datum úhrady: ..............................................................
Jméno a příjmení Klienta: ..............................................................
Adresa Klienta: ..............................................................
E-mail Klienta: ..............................................................
Jméno a příjmení zákonného zástupce, je-li Klient mladší 18 let: ..............................................................
Datum: ..............................................................
Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ..............................................................