Všeobecné obchodní a reklamační podmínky

StudyCare, s.r.o.
IČO: 210 34 605
Sídlo: Husitská 107/3, Praha 3 – Žižkov, PSČ 130 00, Česká republika
E-mail: [email protected]
Bankovní spojení: Fio banka, IBAN: CZ55 2010 0000 0025 0274 6151, SWIFT: FIOBCZPPXXX
Webové stránky: www.studycare.cz
(dále jen „Provozovatel“)

Tyto Všeobecné obchodní a reklamační podmínky (dále jen „VOP“) jsou vydány v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, zákonem č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti a směrnicí EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů.

1. Úvodní ustanovení

Tyto VOP upravují práva a povinnosti mezi Provozovatelem a fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „Klient“), která si prostřednictvím webových stránek www.studycare.cz objednává služby poradenství a administrativní asistence při studiu v zahraničí.

Odesláním objednávky Klient potvrzuje, že se s těmito VOP v plném rozsahu seznámil, porozuměl jim a souhlasí s nimi ve smyslu § 1810 a násl. občanského zákoníku. Bez výslovného potvrzení VOP při objednávce není možné objednávku dokončit.

Tyto VOP jsou závazné pro všechny objednávky uskutečněné prostřednictvím e-shopu na www.studycare.cz. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoliv změnit. Změna VOP nemá vliv na smlouvy uzavřené před účinností změny.

2. Vymezení poskytovaných služeb

Provozovatel poskytuje zejména tyto služby:

• poradenství při výběru školy, oboru a země studia
• administrativní pomoc s přihláškami na zahraniční střední školy, vysoké školy a jazykové programy
• komunikace se školou v zastoupení Klienta v rozsahu nezbytném pro podání přihlášky
• příprava povinných dokumentů a průvodní asistence
• asistence při ubytování, pojištění a vízových náležitostech prostřednictvím ubytovacích a odletových manuálů
• registrace na jazykové testy včetně OOPT (je-li součástí balíčku)
• poskytování digitálního obsahu (PDF manuály, video návody, kurzy, interní know-how)
• přístup do komunikačního prostředí (Discord komunita)
• zastupování při komunikaci se školami na základě plné moci

Provozovatel je zprostředkovatelem a poradcem. Neposkytuje vzdělávací služby, nerozhoduje o přijetí ke studiu a nenese odpovědnost za rozhodnutí zahraničních vzdělávacích institucí.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Služby je možné objednat výhradně prostřednictvím e-shopu na www.studycare.cz. Objednávka je návrhem na uzavření smlouvy. Smluvní vztah vzniká okamžikem, kdy jsou splněny současně obě podmínky: úhrada ceny služby a odeslání kompletní předběžné přihlášky Klientem.

Po úhradě Klient vyplní elektronickou přihlášku, v níž uvede preferované školy, programy a osobní údaje nezbytné pro administrativní úkony. Odesláním přihlášky Klient potvrzuje, že všechny jím poskytnuté údaje jsou pravdivé, úplné a aktuální. Provozovatel neodpovídá za škody vzniklé na základě nepravdivých, neúplných nebo zavádějících informací poskytnutých Klientem.

Odesláním přihlášky Klient současně výslovně žádá o okamžité zahájení poskytování služeb včetně digitálního obsahu ve smyslu § 1823 občanského zákoníku a bere na vědomí právní důsledky s tím spojené dle článku 7 těchto VOP.

4. Ceny služeb

Aktuálně platné ceny jsou uvedeny v e-shopu na www.studycare.cz. Provozovatel nabízí následující servisní balíčky:

• SILVER: 4 999 Kč
• GOLD: 6 799 Kč
• PLATINUM: 9 799 Kč
• STARTER: 11 999 Kč
• GENERAL: 14 999 Kč
• PREMIER: 19 999 Kč
• Rezervační poplatek: 4 999 Kč

Jazykový test OOPT je zpoplatněn samostatně (899 Kč). U balíčků, kde je nezbytný pro přijetí, je zahrnut v ceně balíčku.

Provozovatel může poskytovat slevové kupóny a akce v rozsahu 5 až 50 %. Ceny se mohou měnit. Rozhodující je vždy cena platná v okamžiku objednávky. Aktualizace cen v těchto VOP proběhne bez zbytečného odkladu po jejich změně na webu.

Všechny ceny jsou konečné a jsou uvedeny včetně DPH. Provozovatel není plátcem DPH.

5. Platební podmínky

Platba je možná bankovním převodem na účet Provozovatele. Daňový doklad je vystaven automaticky po přijetí platby. Služby jsou zahajovány po připsání úhrady na účet Provozovatele a po odeslání přihlášky Klientem.

6. Informace před uzavřením smlouvy na dálku

V souladu s § 1810 a násl. občanského zákoníku Provozovatel před uzavřením smlouvy poskytuje Klientovi tyto informace:

• hlavní vlastnosti služby jsou uvedeny u každého balíčku v e-shopu
• totožnost Provozovatele: StudyCare, s.r.o., IČO: 210 34 605, Husitská 107/3, Praha 3 – Žižkov, PSČ 130 00
• celková cena včetně všech poplatků je uvedena v e-shopu u každého balíčku
• platební podmínky: bankovní převod
• informace o právu na odstoupení od smlouvy: Klient má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů za podmínek uvedených v článku 8 těchto VOP
• informace o ztrátě práva na odstoupení: odešle-li Klient přihlášku před uplynutím lhůty pro odstoupení, ztrácí právo na odstoupení od smlouvy
• informace o reklamačním postupu: dle článku 11 těchto VOP
• informace o mimosoudním řešení sporů: dle článku 13 těchto VOP

7. Digitální obsah a okamžité plnění

Součástí každého servisního balíčku je digitální obsah ve smyslu § 2389a občanského zákoníku, který zahrnuje PDF dokumenty, video návody, postupy, kurzy, interní know-how a přístup do Discord komunity.

Odesláním přihlášky Klient výslovně potvrzuje a souhlasí s tím, že:

• výslovně žádá o okamžité zahájení poskytování digitálního obsahu a souvisejících služeb,
• byl seznámen s tím, že udělením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy dle § 1837 písm. l) občanského zákoníku,
• digitální obsah a know-how, které mu budou zpřístupněny, představují plné a nepřetržité plnění od okamžiku odeslání přihlášky.

Toto potvrzení Klient uděluje aktivním zaškrtnutím příslušného políčka při objednávce, přičemž bez jeho zaškrtnutí není možné objednávku dokončit.

8. Odstoupení od smlouvy

Klient, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne úhrady ceny služby, a to výhradně za předpokladu, že dosud neodeslal přihlášku a nezačalo poskytování digitálního obsahu ani žádných administrativních úkonů.

Právo na odstoupení od smlouvy zaniká kteroukoliv z následujících událostí, podle toho, která nastane dříve:

• odesláním přihlášky Klientem, čímž dochází k okamžitému zahájení poskytování digitálního obsahu a know-how,
• uplynutím 14denní lhůty ode dne úhrady, pokud Klient přihlášku v této lhůtě nevyplní.

Po odeslání přihlášky Provozovatel neprodleně zahajuje poskytování digitálního obsahu, interního know-how a administrativních úkonů, které mají povahu nevratného plnění. Z tohoto důvodu není po odeslání přihlášky možné od smlouvy odstoupit ani požadovat vrácení zaplacené ceny.

Odstoupení od smlouvy je Klient povinen uplatnit písemně na e-mailové adrese [email protected] jednoznačným projevem vůle. Provozovatel doporučuje použít vzorový formulář uvedený v příloze těchto VOP.

V případě platného odstoupení od smlouvy Provozovatel vrátí zaplacenou cenu do 14 dnů ode dne doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata.

9. Know-how a ochrana duševního vlastnictví

Klient bere na vědomí, že veškeré materiály, postupy, manuály, konzultace, poradenství, Discord obsah, PDF dokumenty, video návody, šablony, interní procesy a jakékoliv jiné informace poskytnuté Provozovatelem v rámci poskytování služeb (dále jen „Know-how“) představují výhradní duševní vlastnictví Provozovatele chráněné zákonem č. 121/2000 Sb. autorský zákon a příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Klientovi je poskytována výhradně osobní, nepřenosná a neexkluzivní licence na využití Know-how pro jeho vlastní účely spojené se studiem v zahraničí. Jakékoliv jiné použití je bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele zakázáno.

Klient nesmí:

• zpřístupnit, sdílet ani poskytnout Know-how třetím osobám, a to ani bezúplatně,
• poskytnout Know-how jiným agenturám, poradcům nebo konkurenčním subjektům,
• kopírovat, reprodukovat, prodávat, pronajímat ani jinak komerčně využívat Know-how,
• nahrávat Know-how na internet, sociální sítě ani žádné veřejně dostupné platformy,
• využívat Know-how k vytvoření vlastních produktů, kurzů nebo poradenských materiálů.

V případě porušení této povinnosti je Provozovatel oprávněn požadovat od Klienta:

• okamžité zastavení protiprávního jednání,
• náhradu skutečné škody včetně ušlého zisku dle § 2952 občanského zákoníku,
• vydání bezdůvodného obohacení dle § 2991 a násl. občanského zákoníku,
• smluvní pokutu ve výši 3 000 EUR za každé jednotlivé porušení,
• náhradu nákladů právního zastoupení.

Uplatněním smluvní pokuty není dotčen nárok Provozovatele na náhradu škody v plné výši.

10. Povinnosti Klienta

Klient je povinen:

• poskytovat pravdivé, úplné a aktuální informace a dokumenty nezbytné pro poskytnutí služby,
• komunikovat s Provozovatelem bez zbytečných prodlev a dodržovat dohodnuté termíny,
• uhradit cenu služby ve stanovené výši a lhůtě,
• zdržet se jednání, které by mohlo poškodit dobré jméno Provozovatele nebo jeho obchodních partnerů,
• chránit přihlašovací údaje do Discord komunity a neumožnit jejich zneužití třetími osobami.

Provozovatel neodpovídá za prodlení ani neúspěch přihlášky způsobený nedodržením povinností Klienta nebo poskytnutím nesprávných či neúplných podkladů.

11. Omezení odpovědnosti Provozovatele

Provozovatel poskytuje odborné poradenské a administrativní služby. Výsledek jednání zahraničních institucí není předmětem závazku Provozovatele.

Provozovatel neodpovídá za:

• rozhodnutí zahraničních škol, univerzit ani vzdělávacích institucí o přijetí nebo nepřijetí Klienta,
• udělení nebo zamítnutí víz, povolení k pobytu, stipendií ani ubytování,
• změny v nabídce, podmínkách, poplatcích ani programech zahraničních škol,
• škody vzniklé v důsledku nepravdivých, neúplných nebo opožděných informací poskytnutých Klientem,
• škody způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vis maior), jako jsou přírodní katastrofy, pandemie, války, vládní rozhodnutí ani jiné události mimo kontrolu Provozovatele,
• technické výpadky platforem třetích stran (Discord, Google, Brevo a pod.),
• důsledky rozhodnutí, která Klient přijal navzdory doporučením Provozovatele.

Celková výše náhrady škody, kterou může Provozovatel nést vůči Klientovi, je v každém případě omezena na výši zaplacené ceny konkrétního servisního balíčku.

Provozovatel dosahuje 98 % úspěšnosti přijetí u klientů, kteří se řídí jeho doporučeními, a disponuje stovkami ověřených 5hvězdičkových recenzí. Tyto údaje jsou informativní a nepředstavují záruku výsledku.

12. Partnerství a nezávislost škol

Provozovatel je partnerskou agenturou řady zahraničních škol a vzdělávacích institucí. Tyto školy jsou samostatnými právními subjekty, nezávislými na Provozovateli. Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za rozhodnutí škol, obsah a kvalitu výuky, organizační ani administrativní postupy škol ani za jakékoliv změny v jejich nabídce nebo podmínkách.

Partnerské vztahy s některými školami mohou zahrnovat odměnové dohody. Tato skutečnost nemá vliv na nestrannost poradenství poskytovaného Klientovi.

13. Reklamační řád

Klient je oprávněn uplatnit reklamaci výhradně v případě, že služby nebyly poskytnuty v rozsahu dohodnutém v příslušném servisním balíčku, nebo byla prokazatelně poskytnuta nesprávná informace, která objektivně a prokazatelně způsobila Klientovi škodu.

Reklamace se neuplatňuje a nebude uznána v těchto případech:

• neúspěšného přijetí na školu, neboť rozhodování o přijetí je výhradně v kompetenci zahraniční instituce,
• nespokojenosti se zahraniční školou, jejím programem, pedagogickým přístupem nebo prostředím,
• subjektivních očekávání Klienta, která nebyla součástí písemně dohodnutého rozsahu služeb,
• škod vzniklých na základě informací nebo dokumentů poskytnutých samotným Klientem,
• služeb, které byly řádně a úplně poskytnuty v souladu s těmito VOP,
• výsledků vízového řízení, stipendijního řízení ani rozhodnutí o ubytování,
• prodlení způsobeného nečinností nebo prodlením samotného Klienta.

Reklamaci je Klient povinen uplatnit písemně na e-mailové adrese [email protected] bez zbytečného odkladu po zjištění důvodu reklamace, nejpozději do 30 dnů od poskytnutí předmětné služby. Reklamace musí obsahovat jednoznačný popis vytýkané vady a příslušné doklady.

Provozovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů a vyřídí ji do 30 kalendářních dnů od jejího řádného uplatnění. V odůvodněných případech může být tato lhůta prodloužena, o čemž Provozovatel Klienta informuje.

Vrácení uhrazené ceny se neposkytuje. V případě uznání oprávněné reklamace Provozovatel nabídne přiměřené nápravné opatření dle vlastního uvážení, například poskytnutí náhradní služby nebo slevu na další balíček.

14. Ochrana osobních údajů

Provozovatel zpracovává osobní údaje Klienta za účelem vyřízení objednávky, poskytování dohodnutých služeb a komunikace se zahraničními školami. Zpracování probíhá v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ dostupném na www.studycare.cz.

15. Mimosoudní řešení sporů

V souladu se zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele má Klient, který je spotřebitelem, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu, pokud není spokojen s vyřízením reklamace Provozovatelem.

Příslušným orgánem pro mimosoudní řešení sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

Klient může k podání návrhu na mimosoudní řešení sporu využít také platformu pro řešení sporů online dostupnou na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Mimosoudní řešení sporů se nevztahuje na spory, kde hodnota sporu nepřesahuje 200 Kč, ani na spory mezi podnikateli.

16. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky. Na vztahy neupravené těmito VOP se vztahují příslušná ustanovení občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

Případné spory budou řešeny přednostně mimosoudní cestou. V případě soudního sporu je příslušný soud dle sídla Provozovatele, nestanoví-li zákon jinak.

Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti a účinnosti.

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto VOP kdykoliv změnit. Aktuální verze je vždy zveřejněna na www.studycare.cz. Změna VOP je účinná dnem jejího zveřejnění a nemá vliv na již uzavřené smlouvy.

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 15. 11. 2025

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a zašlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy, a to před odesláním přihlášky.)

Komu: StudyCare, s.r.o., Husitská 107/3, Praha 3 – Žižkov, PSČ 130 00, [email protected]

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy na poskytnutí následující služby:
Název balíčku: ………………………………………………..
Datum objednávky / datum úhrady: ………………………………………………..
Jméno a příjmení Klienta: ………………………………………………..
Adresa Klienta: ………………………………………………..
Číslo účtu pro vrácení platby (IBAN): ………………………………………………..
Datum: ………………………………………………..
Podpis (zasílá-li se v listinné podobě): ………………………………………………..